1009
В Едином контакт-центре (ЕКЦ) работают специалисты, для которых помощь гражданам — это не просто должностная инструкция, а миссия.
История оператора Нины Кубышкиной из Отделения СФР по Республике Бурятия — тому подтверждение. В декабре 2025 года к ней обратилась жительница Бурятии. Ее сын – студент одного из вузов Санкт-Петербурга.
Обеспокоенная мама сообщила, что средства материнского капитала, направленные ею на оплату обучения старшего ребенка, не поступили в университет. Молодой человек оказался на грани отчисления. Оператор Нина Кубышкина решила помочь семье.
- Я связалась с коллегами из профильного подразделения и выяснила, что денежные средства на оплату обучения из-за технического сбоя на счет вуза не были зачислены. Затем я позвонила в деканат вуза и объяснила, что никакой вины студента или его матери в этой ситуации нет, заверила, что средства маткапитала за обучение обязательно поступят в университет, и попросила не отчислять молодого человека. В деканате согласились подождать. - Нужно в любой ситуации оставаться человеком. Проникнуться ситуацией, в которой оказался наш клиент, и постараться всеми способами помочь ему, - поделилась Нина Кубышкина.
Благодаря оперативным действиям работников регионального Отделения СФР средства материнского капитала уже на следующий день были направлены учебному заведению. Студент продолжает учебу в своем вузе.
- Конечно, Нина Александровна вышла за пределы своей должностной инструкции. И это хорошо. Миссия Социального фонда – забота о человеке. И этот случай наглядно показывает, как этот принцип реализуется в работе наших сотрудников. Пусть на решение вопроса ушло больше времени, чем положено по регламенту, но мы помогли человеку. Это самое главное, - прокомментировал поступок управляющий Отделением СФР по Республике Бурятия Климентий Шомоев.
У каждого специалиста единого контакт-центра в Бурятии есть подобные истории. А эта предновогодняя история стала хорошим финалом для уходящего 2025 года.
Фото: Соцфонд по Бурятии
