​Откуда ждать помощи малоимущим жителям Бурятии?

Граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию, могут рас­считывать на соци­альную поддержку. Напри­мер, в 2016 году 445 семей в Улан-Удэ получили по 1000 рублей для подготовки де­тей к школе. Что для этого нужно и куда обращаться? О видах социальной помощи, предоставляемой из бюдже­та Правительства Бурятии, рассказали заместитель на­чальника Управления соц­защиты по г. Улан-Удэ Алла Гонгорова и замначальника по работе с клиентскими службами Евгения Томская, сообщает газета «Бурятия».

Почему могут отказать в матпомощи?

- Увеличилось ли в этом году количество заявлений на оказание материальной помощи?

- Кризис, конечно, сказал­ся. Количество обращений увеличивается ежегодно, в первую очередь, по причине трудной жизненной ситуаци­ей многих семей. Они имеют доход ниже прожиточного минимума и нуждаются в ле­чении, приобретении доро­гостоящих лекарств, товаров первой необходимости и т.д. Единовременную денежную помощь могут предоставлять не более одного раза за год.

- Все ли заявления о ма­териальной помощи удов­летворяются?

- В рамках действующего законодательства рассматри­ваются все заявления. Конеч­но, денег больше не стало, а число заявлений растет. Но мы стараемся учитывать трудную жизненную ситуацию: каждое заявление рассматривается в индивидуальном порядке.

Отказать в соцподдержке могут по причине нехватки документов, подтверждаю­щих необходимость получе­ния помощи. Ведь к заявле­ниям граждане прилагают перечень документов, и если их недостаточно, то люди до­носят документы, а заявление рассматривают на следующем заседании комиссии.

Максимальный размер ма­териальной помощи не превы­шает 5 тысяч рублей. Многое зависит от категории семьи. Учитывают социальный статус, многодетная семья или нет. За­явления рассматривает комис­сия Управления СЗН ежемесяч­но, согласно постановлению Правительства РБ. В комиссии заседают представители таких общественных организаций, как: региональное отделение общества инвалидов (БРО ВОИ), Совет ветеранов и Респу­бликанская ассоциация жертв политических репрессий.

После комиссии мы от­правляем документы на рас­смотрение в Министерство соцзащиты РБ, чьим струк­турным подразделением яв­ляется Управления соцзащи­ты по г. Улан-Удэ.

Виды социальной помощи

Если семья с детьми школь­ного возраста находится в трудной жизненной ситуации, она может получить 1000 ру­блей в рамках ежегодной ре­спубликанской акции «Помоги­те детям собраться в школу!». В 2016 году такую поддержку получили 445 семей в Улан-Удэ.

Гражданам, у которых сго­рел дом, оказывают помощь в особом порядке. Каждый слу­чай рассматривает комиссия в Министерстве СЗН РБ, куда Управление СЗН направляет ходатайство об оказании ма­териальной помощи.

Погорельцам возмещают расходы на лечение и утрату имущества первой необходи­мости из резервного фонда финансирования непредви­денных расходов Правитель­ства РБ.

Для удобства граждан – клиентские службы

- Клиентские службы раз­местили в разных районах города, чтобы гражданам было удобно обращаться по месту жительства?

- Да. Но в Советском рай­оне такой службы нет. Тем не менее, жителей этого района мы обслуживаем на улице Те­решковой. Также у нас есть от­деление в МФЦ. Он находится на улице Ключевская, 76. Там нет очередей, нет преград. Также есть МФЦ в поселке За­горск на улице Столичная, 2. Еще одна клиентская служба была в Загорске на улице Ро­дины. Но как только в поза­прошлом году открылось за­горское отделение МФЦ, наша клиентская служба переехала туда - на Столичную, 2.

- Когда появились кли­ентские службы?

- В 2007 году создана кли­ентская служба по принципу «одного окна». Там электрон­ная очередь, и можно полу­чить государственные услуги по всем направлениям. Допу­стим, оформить пособие на де­тей, субсидию на оплату ЖКУ, льготы: если есть ветераны в семье, пенсионеры, инвалиды.

- А до этого люди куда об­ращались?

- До создания городского управления соцзащиты люди обращались в администра­цию районов Улан-Удэ.

- В администрации каждо­го городского района прини­мал свой специалист по ока­занию социальной помощи?

- Тогда принимали разные отделы: люди обращались от­дельно по льготам, отдельно по субсидиям и так далее.

- Было неудобно.

- В администрациях слу­чались очереди. В 2007 году создали клиентскую службу с целью обеспечения шаговой доступности. В прежних ме­стах приема граждан не было пандусов для инвалидов. Сей­час создана доступная среда.

- Планируете ли вы соз­дание клиентской службы по Советскому району?

- У нас уже есть догово­ренность с ЕРЦ (Единым рас­четным центром) Советско­го района на создание такой службы. Мы даже определи­лись с помещением. Но пока не хватает технических воз­можностей: нужен защищен­ный канал в Интернете.

В июле создали колл-центр

- Расскажите о новых на­правлениях вашей работы.

- Мы еще движемся впе­ред. В июле этого года созда­ли колл-центр, так как были проблемы обратной связи. На создание справочной телефонной службы Мини­стерство соцзащиты выде­лило денежные средства. За прошедший месяц благода­ря нововведению граждане чаще стали звонить по теле­фону в Управление соцзащи­ты. Если раньше мы обслу­живали не более трех тысяч звонков в месяц, то сейчас набралось 4700 телефонных обращений - несмотря на то, что люди в отпусках и на дачах. Наступит октябрь, но­ябрь, и люди станут звонить еще чаще.

Наша основная задача – повышение уровня и ка­чества жизни населения посредством реализации федерального и республи­канского законодательства в части предоставления соци­альных выплат, выход на но­вый, более высокий уровень предоставления социальных услуг за счет внедрения но­вых информационных техно­логий.

СПРАВКА

Управление соцзащиты по г.Улан-Удэ является структурным подразделением Республиканского центра соцподдержки, входящим в Минсоцзащиты РБ.

Для удобства горожан в Управлении соцзащиты по г.Улан-Удэ организовали клиентские службы. Независимо от места проживания граждан принимают четыре приемных пунктах: ул. Октябрьская, 20А; ул. Терешковой, 28; бульвар Карла Маркса, 14; проспект 50 лет Октября, 26 Б.

За соцподдержкой можно обратиться и в Многофункциональный центр (МФЦ РБ) на Ключевской, 76А и в филиал МФЦ в поселке Загорск по улице Столичной, 2 А.

По телефонам колл-центра городского Управления соцзащиты - 57-16-00, 57-39-00 - предоставят консультацию по всем интересующим вопросам.

Фото Андрея ИЗВЕКОВА