1618
На прошлой неделе состоялся региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор связи-2013». За право представлять Бурятию в Сибирском федеральном округе с дальнейшей перспективой участия в финальном этапе конкурса боролись ведущие операторы со всех районов республики и города Улан-Удэ.
Конкурсантки предложили на суд жюри, которое возглавлял директор УФПС РБ Баир Ринчинов, презентацию – видеоролик о себе и своей работе, показали себя на практике, разрешая сложные ситуации в режиме реального времени, и прошли тестирование. Следует отметить, в большей степени помогло определить уровень мастерства операторов именно второе задание. Для каждого из них были придуманы по две непростые ситуации, начиная от требования клиента доставить нестандартную посылку за границу, заканчивая предоставлением услуги по отправке крупного денежного перевода.
Например, Светлана Буторина принимала посылку от пожилой женщины, которая собралась отправлять дочке в Житомир банку варенья, пачку семян и вязаные вещи. На первый взгляд, будто бы ничего сложного нет. Но это только кажется. Оказывается, к посылке предъявляется куча требований: масса, срок хранения, габариты, состав... В данном случае, отправлять варенье за границу нельзя, хотя по России разрешается. Также не положено транспортировать семена. В итоге в посылке в Житомир остались только вязаные вещи. И если с первой ситуацией Светлана справилась довольно уверенно, то во второй она столкнулась с трудностями. Когда клиент попросил оформить подписку на какой-нибудь журнал о компьютерах, она растерялась: понятно, специализированных изданий сейчас очень много, поэтому сразу среагировать достаточно сложно. Но Светлана так и не смогла предложить клиенту интересующий его журнал и попросила самому поискать по каталогу.
Соёлма Санжиева отнеслась к сложным вопросам с характерным для нее юмором, чем постоянно веселила зал. Конечно, отправка налоговой декларации – дело серьезное. Здесь, как говорится, не до смеха. А вот разговор с китаянкой, пришедшей на почту для получения денежного перевода из Китая, получился очень забавным. Прибегая к языку жестов, Соёлма шустренько «расспросила» клиентку о сути визита, посмотрела все ее бумаги и нашла в компьютере подтверждение поступивших на ее имя денежных средств. Когда пришло время заполнять бланк, оператор посоветовала китаянке прийти с переводчиком или же воспользоваться ее помощью за дополнительную плату.
В целом все конкурсантки продемонстрировали хорошее знание своего дела. Как отметила руководитель группы рекламы и маркетинга УФПС Бурятии Цыпилма Шойдокова, на конкурсе представлена лишь малая часть всего объема предоставляемых услуг. Напомним, современный оператор выполняет около 100 функций, причем каждая подразумевает определенные правила и порядки. «В наше время им приходится нелегко. Столько информации нужно держать в голове. Поэтому на почте должны работать мобильные, коммуникативные люди», - сказала Цыпилма Шойдокова.
По итогам конкурса всем участницам преподнесли букеты цветов и сотовые телефоны. Что касается победителей, приз зрительских симпатий достался Соёлме Санжиевой, оператору почтовой связи 2-го класса ОПС города Улан-Удэ. Ей вручили электронный планшет. 3-е место заняла Мария Эрдынеева, оператор 1 класса ОПС Улан-Удэ. Она получила в подарок ЖК-телевизор. 2-е место и также ЖК-телевизор, но побольше, - у Надежды Романовской, оператора 3-го класса ОПС Усть-Баргузин, Прибайкальский почтамт. И наконец, самым лучшим оператором признана Галина Шамина, оператор 1-го класса ОПС Улан-Удэ. Ей достался главный приз – шикарный японский мокик. Кроме того, она представит республику на окружном этапе Всероссийского конкурса, который пройдет в мае в Улан-Удэ.
«Конкурс показал, что у нас работают достойные люди. Я доволен его итогами, - сказал директор УФПС РБ Баир Ринчинов. – Сегодня мы провели хорошую репетицию перед всесибирским этапом. Будем надеяться на успех».
«Я очень рада. Эмоции переполняют, - поделилась впечатлениями победительница. – Своим успехом я обязана, в первую очередь, родному коллективу. Без их поддержки ничего бы не получилось. Работаю на почте с 2005 года. Считаю, что у нас трудятся самые терпеливые люди, ведь клиент всегда прав».
На фото предоставленные руководителем группы рекламы и маркетинга УФПС Бурятии Цыпилмой Шойдоковой, директор УФПС Баир Ринчинов выразил удовлетворение итогами конкурса.
