757
День защиты прав потребителей проводится под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта. О тематике этого дня и о том, как защищаются права потребителей в нашей республике, рассказывает Сергей Ханхареев, руководитель Управления Роспотребнадзора по РБ.
- Сергей Степанович, под каким девизом проводится День защиты прав потребителей в этом году?
- В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Исключить антибиотики из меню». В настоящее время антибиотики нашли широкое применение в животноводстве, птицеводстве и при выращивании рыбы. Антибиотиками лечат животных и птиц, как и людей, когда они заболевают. Антибиотики входят в состав так называемых «гормонов роста» для увеличения скорости выращивания скота или птицы. При неправильном их использовании они могут попасть в молоко, мясо и яйца.
Учитывая возможный риск нанесения вреда для здоровья человека, законодательством установлены нормативы содержания широко используемых антибиотиков в молочных продуктах, мясе, яйцах. Содержание антибиотиков в пищевой продукции не допускается, о чем важно знать потребителям.
Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» предусматривается, что не переработанное продовольственное (пищевое) сырье животного происхождения должно быть получено от животных, которые не подвергались воздействию антибиотиков и других лекарственных средств, введенных перед убоем до истечения сроков их выведения из организма.
Управлением Роспотребнадзора по РБ ежегодно в ходе проведения надзорных мероприятий осуществляется мониторинг содержания антибиотиков в продукции животного происхождения. В результате проведенных лабораторных испытаний на протяжении ряда лет проб, не соответствующих требованиям нормативных документов по содержанию антибиотиков, в республике не установлено.
- С какими жалобами чаще всего обращаются в Управление Роспотребнадзора по РБ жители республики?
- Сегодня потребители становятся более грамотными, информированными и защищенными. Показателем является ежегодный рост количества обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия. В 2015 году на нарушения прав потребителей по республике в Управление поступило 5842 обращения, из них 26,5% письменных. Основная доля приходится на качество предоставляемых услуг предприятиями торговли и на качество реализуемых товаров -58%, из них 23 % на качество продовольственных товаров, 77 % - непродовольственных. На предоставление услуг приходится 41,5% обращений. При оказании услуг основную долю - 31% - составляют обращения на качество предоставления жилищно-коммунальных услуг. Особо актуальна проблема оказания услуг на финансовом рынке - 22,5% обращений.
- Каким образом отстаивают права потребителей в Управлении Роспотребнадзора по РБ?
- По устным обращениям даются консультации и разъяснения законодательства, по 339 письменным обращениям проведены внеплановые проверки и административные расследования. Для восстановления нарушенных прав потребителей Управлением по 58 обращениям поданы исковые заявления в суд, из которых 18 в защиту прав неопределенного круга потребителей. В судебном порядке присуждено в пользу потребителей 730 тыс. руб. В рамках реализации Закона «О защите прав потребителей» в целях защиты прав потребителей дано 104 заключения в судах, по результатам которых в пользу потребителей присуждено 5 768,3 тыс.руб.
Всего по искам Управления, а также по исковым заявлениям, по которым давались заключения, судами республики присуждено в пользу потребителей денежных средств на сумму около 6,5 млн. руб.
Кроме судебной защиты Управлением Роспотребнадзора принимаются меры административного наказания. За ненадлежащее оказание услуг и выполнение работ, за нарушения правил продажи в 2015 году вынесено 798 постановлений по делу об административных правонарушениях.
- Нарушения закона легче предупредить, какая профилактическая работа ведется вами в этом направлении?
- Защита прав потребителей может быть обеспечена только при комплексном и системном подходе, в основе которого находится взаимодействие федеральных, региональных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей. В 2015 году с участием всех представителей власти, общественных организаций и хозяйствующих субъектов на заседаниях Консультативного совета по защите прав потребителей при Управлении рассмотрено 13 актуальных вопросов по защите прав потребителей. Для обеспечения безопасности оказания услуг общественного питания и повышения качества обслуживания мы продолжаем выездные заседания и семинары в районах республики.
Одним из эффективных методов взаимодействия органов власти в республике является работа Координационных советов по защите прав потребителей при муниципальных образованиях. В прошлом году проведено 77 таких заседаний, рассмотрено 156 проблемных вопросов по защите прав потребителей.
В заключение хочу обратить внимание потребителей: если ваши права нарушены при продаже товара или при оказании услуг, наши специалисты всегда придут на помощь, дадут консультацию, как поступить в той или иной ситуации. При Управлении работает общественная приемная и для консультаций организован телефон бесплатной «горячей линии» 8-800-350-00-15.
Также ежедневный прием обращений и консультирование по вопросам защиты прав потребителей ведется специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей (тел.: 62-34-17, 33-28-99).
Иван ПОДБЕРЕЗКИН, «Бурятия»
