1039
С 1 июня фонд обязательного медицинского страхования РБ запустил круглосуточную «горячую линию» по которой граждане могут обратиться по вопросам обеспечения прав и законных интересов при получении медицинской помощи в сфере обязательного медицинского страхования, сообщает ИА Буряад Yнэн, по информации пресс-службы минздрава РБ.
Сall-центр образован с целью повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования. Работники центра ведут аудиозапись звонков для формирования системы персонифицированного учета и контроля рассмотрения обращений и результатам их рассмотрения.
Телефон круглосуточной бесплатной «горячей линии»: 8-800-3012-003.
Режим работы call-центра:
- с 8.30 до 17.30 в рабочие дни в режиме работы оператора;
- с 17.30 до 8.30 в рабочие и выходные дни в режиме электронного секретаря.
В задачи центра входит организация защиты прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по территориальной программе обязательного медстрахования в Бурятии, информирование граждан об их правах на получение качественной медпомощи и «обратная связь» с населением для сбора информации, касающейся вопросов ОМС.
Сотрудники call-центра принимают и рассматривают обращений граждан, принимают меры в случае неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинских услуг, обобщают и анализируют обращения граждан для выявления системных нарушений в сфере ОМС в Бурятии. А также проводят телефонные опросы граждан по итогам рассмотрения их обращений и разрабатывают предложения и мероприятия для обеспечения доступности и повышение качества медицинской помощи.
