​Врач и пациент: отношения выходят на качественный уровень в Бурятии

Как лучше организовать оказание медицин­ских услуг и повысить качество медицинской помощи? Именно этим двум аспектам, которые позво­ляют оценивать, насколько эффективна система здраво­охранения, посвятили двух­дневный семинар в рамках Байкальского медицинского форума.

От чего зависит качество?

Сегодня во главу угла ста­вится качество комплексных мероприятий, которые врач оказывает пациенту. Для по­следнего главное - как долго пришлось ждать, соблюдались ли принципы этики, геронто­логии и т.д.

Как отметил первый за­меститель директора ФГБНУ НИИ общественного здоровья РАМН, доктор медицинских наук, профессор Александр Линденбратен, качество ме­дицинской помощи связано с проблемой квалификации ме­дицинских работников, а каче­ство организации ее оказания - от ресурсных возможностей учреждения.

- Регулярно изучается об­щественное мнение по этому поводу. Наибольшая доля неудовлетворенности населения касается вопросов здравоох­ранения. Но это не значит, что оно работает хуже, чем другие отрасли. Дело в том, что наше здоровье волнует каждого, по­этому и процент неудовлетво­ренных выше, - пояснил Алек­сандр Линденбратен.

Массовый опрос, в котором было охвачено более 10 тысяч человек, позволяет получить ясную картину. Прежде всего, она касается вопросов доступ­ности получения медицинской помощи и платы за медицин­ские услуги.

Сегодня отечественная ме­дицина декларирует получение бесплатной медицинской по­мощи, но больному зачастую приходится оплачивать те или иные услуги. Чтобы получить бесплатную помощь, нужно за­писаться заранее и долго ждать. Как отметил Александр Лин­денбратен, в большинстве слу­чаев это действительно объек­тивно. Но иногда в сегодняшних условиях недостаточного фи­нансирования этим начинают пользоваться, чтобы получить дополнительные средства.

Семинар был актуален для главных врачей и руководи­телей лечебных учреждений. Важный аспект для эффектив­ности медицинской помощи – это подготовка специалистов в области управления.

- Если есть достаточные ре­сурсы, есть люди, которые мо­гут грамотно и профессиональ­но их использовать, система будет работать. Надо обучать главных врачей всех уровней управления, чтобы они знали, какую информацию собрать, какие выработать решения и как их осуществить, - подчер­кнул Александр Линденбратен.

Врач вправе отказаться от больного

По вопросам управления конфликтами на семинаре выступила доцент кафедры управления и экономики здра­воохранения Национального исследовательского институ­та Высшей школы экономики Ирина Петрова.

С её слов, с каждым годом возрастает число конфликтных ситуаций между врачом и па­циентом. Здесь немаловажную роль играют СМИ, которые мо­гут значительно влиять на их предотвращение.

- Некоторое время назад на­чали говорить о необходимости принять Кодекс этики журна­листов, пишущих на медицин­ские, социально резонансные темы. Мы должны понимать: образы смысловых акцентов, которые фиксируем в наших текстах, формируют взаимоот­ношение врачей и пациентов, - сообщила Ирина Петрова.

Всех конфликтов предотвра­тить невозможно, но многие возникают из-за невысокой пра­вовой грамотности врачей и пра­вовой культуры пациента. Если бы люди знали, что есть закон, по которому врач имеет право отказаться вести пациента, мно­гого можно было избежать. 321- й федеральный закон закреплен еще в 1993 году. Соответственно, и пациент вправе отказаться от врача, и этим правом начали пользоваться в последнее время.

Как отметила эксперт, Бу­рятия относится к благопри­ятным регионам, где не было особых конфликтных историй, получивших резонанс в СМИ.

Нужны «горячие линии»

- Минздрав республики про­водит большую работу в плане оказания качественной помо­щи, - отметил министр здра­воохранения Бурятии Валерий Кожевников. - Есть понятия внутреннего и внешнего кон­троля. Мы делаем ставку на внутренний. А внешний кон­троль осуществляют страховые компании, Росздравнадзор. Го­воря о системности работы, мы сделали все возможное по орга­низации оказания трехуровне­вой медицинской помощи.

На прямую линию минздра­ва Бурятии поступает много обращении граждан по различ­ным вопросам. Поэтому будут созданы «горячие линии» во всех лечебных учреждениях, чтобы оперативно решать те или иные проблемы пациентов.

В двухдневной работе се­минара приняли участие пред­ставители федерального ми­нистерства и главные врачи лечебных учреждений Буря­тии.

Фото Аркадия Батомункуева