950
Закон «О защите прав потребителей» является одним из наиболее востребованных в Бурятии. В сравнении с 2015 годом, в 2016-м жители республики на 5% чаще обращались за помощью в Роспотребнадзор. Так, в минувшем году ведомство рассмотрело 6148 жалоб. Из них на качество товаров пришлось - 48,6%, и соответственно на качество предоставляемых услуг - 51,4%, сообщает ИА Буряад Yнэн по информации пресс-службы Роспотребнадзора по РБ.
В прошлом году специалисты ведомства провели 566 проверок за соблюдением требований к товарам, работам, услугам, установленных законодательством РФ в области защиты прав потребителей. По их результатам вынесено 760 постановлений по делам об административных правонарушениях, а общая сумма наложенных штрафов составила 2 млн 155 тысяч рублей.
Большинство обращений связаны с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли - 49%. По-прежнему остаются актуальными вопросы, касающиеся качества предоставления жилищно-коммунальных услуг - 15%, бытовых и финансовых услуг - по 11%.
В целях восстановления нарушенных прав потребителей применялась судебная защита. В 2016 году Роспотребнадзор по РБ подал 81 исковое заявление в защиту прав потребителей, в том числе, в защиту неопределенного круга потребителей 41. По результатам их рассмотрения в пользу потребителей присудили более 10 млн рублей.
С учетом сложного и разнопланового характера отношений, связанных с продажей товаров, выполнением работ и оказанием услуг, вопросы по обеспечению защиты прав потребителей осуществлялись в рамках взаимодействия с региональными органами исполнительной и законодательной власти республики, органами местного самоуправления и общественными объединениями потребителей.
Одной из форм такого взаимодействия является работа Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзора по РБ. В 2016 году совет рассмотрел семь актуальных вопросов. Продолжалась практика проведения выездных заседаний в районах республики. Так, в прошедшем году вопросы безопасности оказания услуг и повышения качества обслуживания на объектах общественного питания обсуждались в Заиграевском и Кижингинском районах.
На муниципальном уровне взаимодействие осуществляется через Координационные советы по защите прав потребителей. В 2016 году проведено 54 заседания таких советов, с участием представителей заинтересованных ведомств и предпринимателей районов, на которых рассмотрели 114 актуальных вопросов по защите прав потребителей.
Важным направлением деятельности Роспотребнадзора в 2016 году являлось информирование потребителей и повышение правовой грамотности населения, с целью предупреждения нарушений прав потребителей.
В целях совершенствования системы информирования и консультирования потребителей с 2009 года при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» функционирует Консультационный центр по защите прав потребителей, а в районах республики работают консультационные пункты. По итогам 2016 года в центр обратились 5564 потребителя, что в 1,4 раза больше, чем в прошлом году.
Наступивший 2017 год является знаменательным для всех участников потребительского рынка России, так как в этом году отмечается 25-летие со дня принятия Закона РФ «О защите прав потребителей».
Фото из архива Роспотребнадзора по РД
